ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области 630132, г. Новосибирск, ул.Челюскинцев, д.7а
телефон 220-26-78 факс 220-28-75
E-mail: Upravlenie@54.rospotrebnadzor.ru http://www.54.rospotrebnadzor.ru
ОКПО75861582, ОГРН 1055406024794 ИНН/КПП 5406306550/540601001
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области в Карасукском районе дает разъяснение о судебной защите прав потребителей.
При обнаружении недостатков в товаре, работе (услуге) потребителю необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должно быть указано одно из требований предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить заказным письмом с уведомлением. В случае личного вручения претензии на втором экземпляре желательно чтобы продавец указал дату, должность, Ф.И.О., принявшего претензию.
Если требования потребителя не удовлетворены продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией и т.д.) в добровольном порядке, тогда потребитель может воспользоваться своим правом на судебную защиту нарушенных прав.
Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель – его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Также важно знать, что потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
В целях защиты прав потребителей орган государственного надзора может быть привлечен к участию в деле судом или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Может после взыскания таких штрафов, продавцы (изготовители, исполнители и т.д.) задумаются о том, стоит ли нарушать нормы и требования, установленные законодательством Российской Федерации.
