Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг
С 03.09.2018 года вступил в силу Федеральный закон №123-ФЗ « Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», который определил правовой статус уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг, порядок досудебного урегулирования финансовым уполномоченным споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями, а также правовые основы взаимодействия финансовых организаций с финансовым уполномоченным.
Институт финансового омбудсмена предполагает его посредничество в деле рассмотрения споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями, споры должны быть связаны с имущественными требованиями к финансовым организациям.
Предусмотрено поэтапное вступление в силу Федерального закона №123-ФЗ:
- с 1 июня 2019 года его действие начинает распространяться на страховые организации ( по договорам обязательного и добровольного страхования гражданской ответственности ( далее- ОСАГО, ДСАГО) и иного страхования средств наземного транспорта(КАСКО);
- с 1 ноября 2019 года – на иные договора страхования;
- с1 января 2020 года-на микрофинансовые организации;
- с 2021 года- на кредитные потребительские кооперативы, ломбарды, кредитные организации, негосударственные пенсионные фонды.
Главным финансовым уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в Российской Федерации решением Совета директоров Банка России 24.08.2018 года назначен Воронин Ю.В..
С 01.06.2019 года споры, касающиеся ОСАГО, до подачи иска в суд должны рассматриваться финансовым омбудсменом.
Уполномоченный рассматривает обращения в отношении финансовых организаций, включенных в реестр или перечень, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тыс. рублей.( за исключением обращений, указанных в ст.19 Федерального закона №123-ФЗ) либо если требования потребителя финансовых услуг вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», и если со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.
В силу требований с. 16 Федерального закона №123_ФЗ, до направления финансовому уполномоченному обращения потребитель финансовых услуг должен направить в финансовую организацию заявление в письменной или электронной форме. Финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования:
В течении 15 рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более 180 дней.
В течение 30 дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в иных случаях.
Потребитель финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномоченному после получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения ответа финансовой организации по истечении установленныхсоответствующих сроков рассмотрения финансовой организацией заявления потребителя финансовых услуг. Обращение направляется потребителем лично, за исключением случаев законного представительства.
Принятие и рассмотрение обращений осуществляется бесплатно, за исключением обращений, поданных лицами, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации. В последнем случае рассмотрение обращения осуществляется за плату в размере, установленном Советом Службы.
Требования к оформлению обращения закреплены в ст.17 Федерального закона №59-ФЗ « О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Обращение финансовому уполномоченному может быть направлено:
В электронной форме через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного https://finombudsman.ru/
В письменной форме на бумажном носителе в адрес финансового уполномоченного ( 119017,г. Москва, Старомонетный пер. дом.3 тел. 8 (88) 2000010, support@finombudsman.ru
